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(1)硬件设施全面提档,推进便民服务“标准化”。2022年投入10万余元用于亲民化改造和一体化平台建设。便民服务站增设咨询台,为群众提供咨询和引导服务。合理进行功能分区,设置日常办公区、办事等候区、自助服务区等。规范窗口设置,分别设置综合窗口、审批窗口、其他窗口,推行“综合受理、分类办理”。(2)服务事项全面入驻,推进便民服务“规范化”。便民服务事项“应进必进”,归纳梳理进驻中心事项84项,其中“一件事一次办”28项,“高频事项”23项,“村(社区)代办事项”33项,并及时公开公示。印制《办事指南》,统一审批服务印章和办事流程,制定专项考核办法及首问负责制、限时办结制等8项制度。落实全流程监督管理,实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。(3)创新服务全面升级,推进便民服务“便利化”。依托省政务服务一体化平台,切实推动政务服务事项向基层延伸,形成了“预约办”“上门办”“掌上办”等多元化服务模式。建立帮办代办服务制,设立党员先锋示范岗,组建代办志愿服务队伍,全面摸排并建立“老、少、病、困”四本信息台账,主动挂包联系开展上门代办、帮办服务,2022年帮办代办事项938件次,切实解决服务群众“最后一公里”问题。
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